|
Uwaga!
Jeżeli masz problemy techniczne z produktem, zanim skontaktujesz się z działem pomocy technicznej sprawdź czy rozwiązanie twojego problmeu nie znajduje sie tutaj
I. Postanowienia wspólne dla reklamacji zakupionego towaru, pobranego zasobu, jak i związanej z wykonywaniem Usługi przez YDP.
1. Zgłoszenie reklamacyjne winno zawierać dane Klienta wraz z adresem e-mail oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń i uwag.
2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru, jeżeli zawiadomi Sklep przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru.
3. Wszelkie reklamacje należy składać wysyłając wiadomość na jeden z podanych niżej adresów poczty elektronicznej lub pisemnie na adres: Young Digital Planet SA, ul. Słowackiego 175, 80-298 Gdańsk z dopiskiem „Reklamacja”.
4. YDP rozpatruje reklamację w terminie 10 dni roboczych, licząc od dnia jej zgłoszenia. Jeśli reklamacja nie może zostać rozpatrzona w tym czasie, YDP powiadamia Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
II. Reklamacje towarów
1. W zależności od przedmiotu reklamacji Klient powinien skontaktować się z:
1) Działem handlowym YDP, adres reklamacje@ydp.com.pl– reklamacje dotyczące ceny, ilości, niezgodności faktury z zamówieniem, niezgodności faktury z przesyłką;
2) Działem help desk YDP, adres service@ydp.com.pl – reklamacje dotyczące błędów w działaniu produktu, uszkodzeń nośnika, problemów z instalacją, a także z kalibratorami, mikrofonami, kluczami sprzętowymi, zestawami do terapii metodą Tomatisa oraz dotyczące innych problemów technicznych związanych z programami;
3) Serwisami zewnętrznymi wskazanymi w karcie gwarancyjnej – wszelkie problemy z zakupionym w Sklepie sprzętem (komputery, laptopy, monitory, drukarki, tablice, projektory) innych producentów niż YDP.
2. W przypadku konieczności odesłania towaru YDP, należy to uczynić na adres: wskazany przez pracownika Young Digital Planet SA, w zależności od przedmiotu reklamacji. Koszty Klienta związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep YDP zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji.
3. Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę zakupową.
4. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
5. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
III. Reklamacje usług pobrań i dostępu
1. Przedmiotem reklamacji może być niemożność pobrania programu lub zarzut wykonywania Usługi przez YDP niezgodnie z warunkami i zasadami określonymi w mającym zastosowanie regulaminie świadczenia takiej usługi.
2. Reklamacji nie podlegają wady, usterki i nieprawidłowości związane z korzystaniem z Usługi, a wynikające z:
1) błędów lub pomyłek Klienta,
2) nieprawidłowego funkcjonowania przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych,
3) działalności osób trzecich, za których poczynania YDP nie odpowiada.
3. Reklamację należy wysłać na adres: sklep@ydp.com.pl
|
Reklamacje